CCQ´s
Os Círculos de Controle da Qualidade são Grupos de 4 a 7 funcionários, voluntários, que se reúnem sistematicamente com objetivo de levantarem e buscarem soluções para problemas de sua área de trabalho. Tem como objetivos fundamentais:
- Desenvolver o potencial humano em sua plenitude;
- Respeitar a natureza humana criando um ambiente saudável e feliz para trabalhar;
- Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa.
Benefícios:
Ao homem:
- Auto-desenvolvimento;
- Novas oportunidades;
- Participação no trabalho;
- Reconhecimento.
A empresa:
- Redução de custos;
- Aumento da produtividade;
- Melhoria da qualidade;
- Melhoria das relações humanas.
Ao país:
- Defesa do consumidor;
- Qualidade para exportação;
- Reputação e prestígio da indústria brasileira.
Políticas de funcionamento:
- Estrutura dos grupos participativos
- Das reuniões
- Freqüência
- Escopo
- Da documentação
- Do encaminhamento dos projetos
- Da capacitação dos participantes do grupo
- Avaliação dos grupos
- Reconhecimento dos grupos
Características do CCQ
- Os participantes são voluntários;
- Operam por tempo indeterminado;
- O grupo escolhe o líder e secretário;
- O grupo escolhe o tema do trabalho;
- O grupo decide sobre a evolução do trabalho;
- O grupo implanta ou participa da implantação das melhorias;
- O grupo analisa as idéias obtidas;
- Não tem compromisso com resultados.
Fundamentos do CCQ
- Atender ou até mesmo superar as expectativas do cliente;
- Ter qualidade em tudo que todos fazem, e isto depende de três fatores básicos: Querer, Saber e Fazer;
- Corrigir as falhas o mais rápido possível é extremamente importante, porém um tanto quanto tardia. A insatisfação e as perdas já ocorreram. Para evitar este tipo de situação é necessário que cada trabalhador realize o autocontrole, que tenha a capacidade de coletar e analisar dados numéricos, a fim de ter conhecimento do que foi, está e vai ser produzido. Com esta situação preventiva e preditiva, evita-se a produção dos não-conformes.
- Estudo em grupos, praticando a seqüência metodológica e as Ferramentas da Qualidade, em assuntos rotineiros do local de trabalho, tornando os problemas úteis, gera uma sinergia através do incentivo e cooperação entre colegas, facilitando o aprendizado, tornando-o eficaz e agradável.