Indicadores de desempenho: O que seria do esporte sem o placar?

O que seria da gestão empresarial sem os indicadores de desempenho!

Para nós estas colocações são óbvias, lógicas, entretanto nas práticas da vida organizacional em sua maioria nem sempre são adotadas, comparadas, acurados, discutidos ou mesmo interpretada de forma correta.

A pergunta que nos ocorre é :

O quanto a sua empresa tem investido em conhecer os clientes; os concorrentes; as principais característica de compra do seu produto/serviço?

O quanto a sua empresa tem investido em aferir e interagir em seus processos internos, competências e grau de envolvimento de sua equipe de trabalho?

Em várias de nossas auditorias para determinarmos o grau de excelência empresarial ou mesmo nas identificações de vantagens competitivas tão importantes para o desenvolvimento do planejamento estratégico das empresas , nos deparamos com algumas dificuldades como por exemplo:

1. Dificuldades na relação e desdobramento dos indicadores de desempenho com a visão de negócio da empresa.
2. O baixo grau de utilização dos indicadores de desempenho como alavanca para a efetividade de ações de solução de problemas externos e internos.
3. O baixo grau de divulgação interna dos indicadores para mobilizar e informar as equipes de trabalho.
4. Sistema de reconhecimento das equipes, inexistente ou desalinhado com os resultados econômicos e financeiros estabelecidos pelos acionistas.

Uma das causas fundamentais dessas dificuldades reside no fato de não darmos muito valor a pesquisa, criação e manutenção de banco de dados talvez por achar que é custo e não investimento, ou por acharmos que os dados não são confiáveis e por isso é perda de tempo termos estrutura de suporte a análise e gestão da informação na empresa.

Em recente pesquisa desenvolvida pela JT Estudos e Pesquisas evidencia o baixo grau de investimento em pesquisas de mercado da América Latina e Central:

Indicadores

Apesar das dificuldades na cultura ou economia brasileira não podemos estar desatentos a importância dos indicadores de desempenho para o aprimoramento dos nossos produtos/serviços, processos internos e pessoas.

Os indicadores de desempenho são as referências quantitativas ou qualitativas que apontam tendências, caminhos e aferem os resultados das ações que optamos implementar.

Elas são de extrema importância para a identificação de problemas; servem de critérios para estruturação e coleta de informações internas e externas.Tais informações servem de base para o analista do processo propor alternativas de ações de sucesso.

Se de um lado temos uma oportunidade fantástica de avançar nas questões de pesquisas internas e externas por outro lado nos perguntamos o que medir?

Segundo os pesquisadores e consultores Drs. Robert Kaplan e Norton autores do livro “The Balance Scorecard” (BSC).As organizações de futuro devem ser oferecidas por quatro perspectivas de desempenho que incluem seu modelo básico:

• Para obtermos sucesso financeiro, como devemos encarar nossos acionistas?
• Para sermos bem sucedidos nos nossos pontos de vista, como encarar nossos clientes?
• Para satisfazermos nossos acionistas e clientes em quais processos de negócio interno devemos nos sobressair?
• Para sermos bem sucedidos em nossos pontos de vista , como devemos manter nossa capacidade de aprender e crescer?

Estas perguntas devem decorrer após a definição da visão empresarial pois desta forma estaremos garantindo o desdobramento dos indicadores de desempenho por toda empresa.