EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES

Objetivo

Carga Horária: 8 horas

Capacitar os participantes a prestarem um atendimento excelente, a partir do conhecimento de aspectos do comportamento humano, das necessidades dos clientes e dos resultados esperados pela gestão das Organizações.

Conteúdo

Identificando o Cliente
- Cliente Interno e Externo
- O Que o Cliente Espera
Importância do Atendimento Excelente
- Implicações
- Resultados
Satisfação Pessoal Comunicação
- Ruídos na Comunicação
- Fatores para uma Comunicação Interna Eficiente
- Dicas
- Atividade Prática
Princípios Básicos para um Atendimento Excelente
- Empatia
- Atenção
- Regras Básicas
- Atividade Prática
Modelo de Relacionamento com Clientes
- Comportamento
- Palavras
- Tom de Voz
- Atividade Prática
Técnicas de Atendimento
- Atendimento Face a Face
- Atendimento Telefônico
- Atividade Prática
- Avaliação do Atendimento