INDICADORES DE DESEMPENHO DO PROCESSO

Objetivo

Visa instrumentalizar os participantes com indicadores de desempenho operacional dos processos sob sua autoridade e responsabilidade, bem como, capacitá-los a conduzirem reuniões de avaliação de desempenho de maneira eficiente e eficaz com sua equipe.

Conteúdo

-O conceito de Processo e a relação de causa e efeito
-O conceito de Gestão e a razão dos Indicadores de Desempenho
-Identificando os principais Indicadores de Desempenho do Processo
-As ferramentas de coleta de dados: medição e monitoramento dos processos
-Análise de Processo: análise de melhoria e montagem de Plano de Ação e Aperfeiçoamento

Exemplos de Indicadores de Desempenho nas áreas:
- Planejamento Estratégico
- Operação
- Sociedade e comunidade (responsabilidade social e sustentabilidade)
- Cliente (foco no cliente)
- RH
- TI

Exercícios práticos para:
1-Identificação dos Indicadores de Desempenho do Processo
2-Padronização dos Indicadores de Desempenho do Processo
3-Montagem de um Plano de Ação

Observações

8 horas de capacitação